1. Ketentuan Pengajuan Retur
Pengembalian barang (retur) atau pengembalian dana (refund) hanya dapat disetujui apabila produk yang Anda terima memenuhi kriteria berikut:
- Produk mengalami cacat produksi atau rusak berat sebelum digunakan.
- Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, salah ukuran, atau salah item).
- Paket mengalami kerusakan fatal selama proses pengiriman oleh kurir.
2. Batas Waktu Pelaporan
Klaim retur/refund wajib dilaporkan kepada Layanan Pelanggan (CS) kami maksimal dalam waktu 2x24 jam sejak paket dinyatakan telah diterima berdasarkan data pelacakan kurir resmi.
3. Wajib Video Unboxing
Sebagai bukti utama untuk memvalidasi kerusakan atau kekeliruan pesanan, pembeli wajib melampirkan video unboxing secara utuh dari sebelum paket dibuka, tanpa jeda, tanpa potong (edit), dan memperlihatkan label pengiriman dengan jelas.
4. Kondisi Fisik Produk Retur
Produk yang disetujui untuk diretur harus dikirimkan kembali ke gudang kami dalam kondisi awal: belum dicuci, label/tag harga masih utuh terpasang, kelengkapan aksesoris lengkap, beserta kardus/kemasan pelindung bawaan.
5. Mekanisme Refund Dana
Setelah barang retur tiba di gudang kami dan melewati proses pengecekan kualitas (QC), pengembalian dana Anda akan segera diproses ke nomor rekening bank atau dompet digital Anda dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.